Logo1. Sản phẩm
1.1 Các sản phẩm tại LDJ được làm từ những chất liệu gì?
Các sản phẩm trang sức tại LDJ được chế tác từ những chất liệu vàng 610, vàng 680, vàng 750, vàng 980, vàng 990, vàng 9999 và các loại đá kèm theo. Mỗi sản phẩm đều trải qua quy trình chọn lọc nguyên liệu nghiêm ngặt và gia công tỉ mỉ, nhằm đảm bảo độ bền, độ sáng bóng cũng như giá trị thẩm mỹ lâu dài cho khách hàng.
1.2 Sản phẩm tại LDJ có giấy kiểm định chất lượng sản phẩm không?
Có. Tất cả sản phẩm trang sức tại LDJ đều đi kèm giấy kiểm định chất lượng, thể hiện đầy đủ thông tin về loại vàng, tuổi vàng, trọng lượng. Giấy kiểm định được cấp bởi các trung tâm kiểm định uy tín, giúp quý khách hoàn toàn yên tâm về nguồn gốc và giá trị của sản phẩm.
1.3 Tôi có thể đặt thiết kế trang sức theo yêu cầu riêng không?
Hiện tại LDJ chưa hỗ trợ thiết kế trang sức theo mẫu riêng. Tuy nhiên, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điều chỉnh và làm mới sản phẩm như chỉnh ni tay nhẫn cho vừa vặn và xi trắng, đánh bóng để trang sức luôn sáng đẹp trong quá trình sử dụng.
1.4 Thông tin về trọng lượng, chất liệu và giá trị sản phẩm có minh bạch không?
Mọi sản phẩm đều được niêm yết rõ ràng về trọng lượng vàng, loại chất liệu, giá bán và các thông tin liên quan. LDJ cam kết minh bạch tuyệt đối để khách hàng dễ dàng kiểm tra và yên tâm khi mua sắm.
1.5 Tôi có thể xem sản phẩm thực tế trước khi quyết định mua online không?
Hoàn toàn có thể. Quý khách có thể đến trực tiếp cửa hàng để xem và thử sản phẩm hoặc nhờ nhân viên tư vấn của LDJ gửi hình ảnh, video chi tiết của sản phẩm thực tế trước khi đặt mua.
1.6 Tôi muốn kiểm tra sản phẩm còn hàng không bằng cách nào?
Quý khách có thể kiểm tra liên hệ Hotline/Zalo hoặc Fanpage chính thức của LDJ để được nhân viên hỗ trợ tra cứu tồn kho tại các chi nhánh gần nhất.
1.7 Tôi không biết đo ni tay nhẫn thì phải làm sao?
Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng LDJ để được nhân viên hỗ trợ đo size chính xác. Ngoài ra, quý khách có thể xem hướng dẫn chi tiết tại mục “Cách đo size nhẫn” được hiển thị ngay bên dưới phần mô tả của mỗi sản phẩm nhẫn trên website.
2. Đặt hàng và thanh toán
2.1 Tôi có thể mua hàng bằng cách nào?
Quý khách có thể mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng LDJ để xem và trải nghiệm thực tế, hoặc đặt hàng online thông qua Website, Hotline, Zalo hoặc Fanpage chính thức của LDJ. Sau khi đặt hàng, nhân viên LDJ sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết quy trình thanh toán cũng như giao nhận sản phẩm.
2.2 Cửa hàng hỗ trợ các hình thức thanh toán nào?
Cửa hàng LDJ hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt như tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế như Visa, Mastercard và American Express (Amex)
2.3 Tôi có thể thanh toán trả góp khi mua hàng không?
Hiện tại, LDJ chưa hỗ trợ hình thức thanh toán trả góp. Tuy nhiên, khách hàng có thể thanh toán trả góp thông qua thẻ tín dụng quốc tế theo chương trình của ngân hàng phát hành thẻ. Nhân viên sẽ tư vấn chi tiết về điều kiện, kỳ hạn và thủ tục áp dụng tại thời điểm mua hàng.
2.4 Cửa hàng có thể xuất hóa đơn công ty hoặc hóa đơn điện tử không?
Có. Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn công ty hoặc hóa đơn điện tử khi mua hàng. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn để cửa hàng hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
2.5 Cửa hàng có đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng không?
Có. Cửa hàng cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo chính sách bảo mật, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý từ khách hàng.
3. Giao và nhận hàng
3.1 Tôi sẽ nhận được hàng sau bao lâu sau khi đặt hàng?
Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, sản phẩm có sẵn sẽ được giao trong khoảng từ 1–3 ngày làm việc tùy theo khu vực nhận hàng. Đối với các sản phẩm cần chỉnh sửa như chỉnh ni tay nhẫn hoặc xi trắng, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm và nhân viên sẽ thông báo cụ thể trước khi giao hàng.
3.2 Tôi có thể lựa chọn những phương thức giao hàng nào?
LDJ hiện hỗ trợ nhiều phương thức giao hàng linh hoạt, bao gồm giao hàng tiêu chuẩn qua các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc, giao hàng hỏa tốc trong khu vực áp dụng để khách hàng nhận sản phẩm nhanh chóng.
3.3 Tôi có được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không?
Có. Khách hàng được kiểm tra tình trạng sản phẩm, mẫu mã và thông tin cơ bản trước khi thanh toán hoặc ký nhận nhằm đảm bảo đúng đơn hàng đã đặt.
3.4 Phí giao hàng được tính như thế nào?
Phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng và giá trị đơn hàng. Trong một số chương trình ưu đãi, khách hàng có thể được miễn phí vận chuyển.
3.5 Nếu tôi không có mặt khi shipper giao hàng thì sao?
Trong trường hợp không thể nhận hàng đúng thời gian hẹn, khách hàng có thể liên hệ lại với LDJ để sắp xếp lịch giao mới phù hợp.
3.6 Tôi có thể đặt hàng online trước rồi đến cửa hàng nhận sản phẩm không?
Có. Quý khách có thể đặt hàng trước thông qua các kênh online chính thức của LDJ. Sau khi đơn hàng được xác nhận, quý khách có thể đến trực tiếp cửa hàng để nhận sản phẩm theo thời gian đã hẹn.
4. Chính sách bảo hành và thu đổi
4.1 Nếu tôi mua sản phẩm nhưng không vừa ý, tôi có thể đổi không?
Cửa hàng hỗ trợ thu đổi sản phẩm theo quy định hiện hành dựa trên tình trạng sản phẩm và giá trị vàng tại thời điểm đổi. Quý khách vui lòng mang sản phẩm ra cửa hàng, nhân viên LDJ tư vấn cụ thể mức thu đổi để khách hàng nắm rõ trước khi thực hiện giao dịch.
4.2 Tôi bị mất hoá đơn bán hàng, LDJ có thu đổi sản phẩm của tôi hay không?
Tất cả sản phẩm của LDJ đều được khắc hiệu Logo độc quyền LDJ. Khi mất hoá đơn bán hàng, Quý khách vui lòng đến cửa hàng LDJ để nhân viên kiểm tra và tiến hành thu đổi, dựa trên bảng giá niêm yết tại thời điểm giao dịch hoặc theo chính sách quy định.
4.3 Tôi có được làm sạch trang sức trong quá trình sử dụng không?
Có. Quý khách được hỗ trợ làm sạch trang sức miễn phí trọn đời theo chính sách bảo hành của LDJ. Dịch vụ này giúp sản phẩm luôn sáng bóng, bền đẹp và duy trì giá trị theo thời gian.
Ngoài ra, nếu quý khách hàng còn bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 026 3650 7886 để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.